KONVERGENCIA ÉS KOLLABORÁCIÓ
IP TELEFÓNIA
Napjainkban az IP alapú hálózatok elterjedtsége jelentős, már a legtöbb szervezet rendelkezik saját informatikai LAN, esetleg WLAN hálózattal. Sok esetben azonban az informatikai hálózat mellett a hagyományos telefonhálózat is megtalálható, így az adat- és hangforgalom teljes mértékben elkülönül egymástól. Mindez azt eredményezi, hogy a rendszerek üzemeltetése és karbantartása is elválik egymástól. Más szakértői gárda fenntartása szükséges az informatikai és a telefonhálózatok működtetéséhez. Az összetett üzemeltetési igények mellett a hagyományos telefonhálózat nem képes lépést tartani az egyre növekvő üzleti és műszaki igényekkel. Hogyan tudjuk kezelni az esetleges költözéseket? Hogyan tudjuk biztosítani a távoli telephelyek azonos szolgáltatási szintjét? Az IP telefónia ad lehetőséget mindezek rugalmas és költséghatékony kezelésére.
Az IP telefónia a vállalat már kiépített informatikai hálózatára épül, melyen keresztül a hangkommunikáció is IP alapon kerül továbbításra. Mivel így a hangátvitel „mindössze” az egységes informatikai hálózat egy szolgáltatása lesz, az üzemeltetést ugyanaz a csoport képes ellátni, amely a vállalat IP hálózatáért felelős.
Az IP telefónia előnyei a hagyományos telefonrendszerrel szemben sokrétűek:
- Nagyfokú mobilitás és flexibilitás, könnyebb hordozhatóság
Az IP telefónia a végpontok rugalmas konfigurálása révén lehetővé teszi az esetleges költözések egyszerű és gyors lebonyolítását. A költözés után csupán néhány adminisztrációs feladat elvégzésével a dolgozó a megszokott számon ugyanúgy elérhető, mint korábban. A felhasználói mobilitás végeredménye az a megoldás, amikor a felhasználók bármely végkészülékbe bejelentkezhetnek saját felhasználói nevükkel és jelszavukkal, és azokat sajátjukként használhatják. Ebben az esetben semmiféle adminisztrációra nincs szükség. - Egyszerűbb használat
A készülékek menürendszere a vállalati és dolgozói igények szerint testre szabható, így egyszerű használatot biztosít. - Testre szabható alkalmazások
Az telefonok kijelzője és a rajta megjeleníthető információ igény szerint alakítható, mely tökéletesen figyelembe veszi a felhasználók preferenciáit, a vállalati kultúrát, működést. - Integrált rendszer
Az IP telefónia lehetővé teszi, hogy még több telephelyes vállalat esetében is egységes, azonos színvonalú kommunikációs szolgáltatásokat nyújtsunk minden dolgozó számára, függetlenül attól, hogy a központi vagy egy lokális irodában dolgoznak.
Az integrálhatóság következtében pedig minden egyéb, már használt informatikai alkalmazáshoz illeszthető. Az IP telefonrendszer lehetőséget nyújt továbbá olyan infokommunikációs (ICT) szolgáltatások bevezetésére, melyek a hagyományos távközlési szolgáltatásokat is magában foglalják, csökkentve ezzel a kommunikációs költségeket, egyszerűsítve a kommunikáció vezérelte üzleti folyamatot.
Az IP telefónia önmagában biztosít platformot újabb szolgáltatások bevezetésére. Egy alapszolgáltatásokkal rendelkező IP telefon rendszerből néhány szoftver (esetleg hardver) elem hozzáadásával kialakítható contact center, amely az egész vállalati ügyfélkezelést képes új alapokra helyezni úgy, hogy a felhasználói felületek nem változnak. - Egyszerűbb menedzsment
Az adminisztrációs felületen keresztül egyszerűen és gyorsan hozzáadhatók felhasználók, változtathatók adataik, mozgathatók.
Az IP telefónia hosszabb távon költségmegtakarítást eredményez a szervezeten belül:
- Alacsonyabb telepítési, karbantartási és üzemeltetési költségek
- Közvetlen, díjmentes hívás a telephelyek között
Központosított hívásvezérlés a telephelyek számára, azaz elegendő egyetlen vezérlő-intelligencia telepítése, amelyhez a telephelyek távolról kapcsolódhatnak, biztosítva ezzel az azonos szolgáltatási szintet. Ezen megoldás további előnye például, hogy a díjadatok feldolgozása is egy helyen oldható meg. - Távoli hibakezelés lehetősége az egységes hálózat révén
Az IP telefónia mindezen előnyök mellett hatékonyságnövekedést biztosít a jobb és egyenletesebb üzemeltetői munkaerő kihasználásával, nagyobb biztonságot eredményez. A rendszer időtálló és rugalmasan bővíthető, az újabb technológiákkal tökéletesen integrálható. Egy ilyen újabb technológia az Egységes Kommunikáció (Unified Communications, UC), mely az informatikai hálózatra és az IP telefónia szolgáltatásaira építve tovább növeli a szervezet hatékonyságát.
EGYSÉGES KOMMUNIKÁCIÓ (UNIFIED COMMUNICATION)
Mit jelent az Egységes Kommunikáció?
Az Egységes Kommunikáció olyan megoldás, amely egyesíti a hagyományos kommunikációs formákat és integrálja az eddig is használt üzleti alkalmazásokat, melynek révén képes növelni az üzleti folyamatok hatékonyságát. Segítségével olyan felületet, eszköztárat kapunk, amelyek révén egyetlen felületről érhetjük el a kapcsolattartás minden módozatát (keresés a vállalati telefonkönyvben, chat, e-mail, telefon, videokommunikáció, webkonferencia) dolgozzunk akár az asztali vagy hordozható számítógépükön vagy mobil eszközünkön.
Az Egységes Kommunikációval nemcsak számos eszköz áll rendelkezésünkre a kapcsolatteremtéshez, hanem a partner elérhetőségének alapján képesek leszünk mindig a legmegfelelőbb eszközt választani a kommunikációhoz.
Ha egy szervezet felismeri és kiaknázza az Egységes Kommunikáció nyújtotta lehetőségeket, úgy valódi hatékonyságnövelést érhet el a saját működésében.
“Az egységes kommunikáció legnagyobb értéke abban rejlik, hogy képes csökkenti az emberi késlekedést az üzleti folyamatokban.”
(Gartner)
Az Egységes Kommunikáció főbb elemei
Az Egységes Kommunikáció több elemből épül fel, melyek mindegyike egy-egy kommunikációs formát ölel fel, ám az összes elem egyetlen felületen egyszerűen és gyorsan elérhető.
- IP alapú hanghívás: a felhasználóknak lehetőségük van a számítógépet, notebookot telefonként használni, ún. softphone üzemmódban, vagy vezérelhetik az asztali IP készüléket úgy, hogy a kliensből tárcsáznak, de a kézi beszélőn beszélnek.
- IP alapú videohívás: a kliensből egyszerűen indítható videohívás is webkamera segítségével.
- Jelenléti információk: a kliensben kialakítható egy személyre szabott kontaktlista azokból a felhasználókból, akikkel a leggyakrabban kommunikálunk. Minden – a listába felvett – felhasználó neve mellett látható a jelenléti információja, mely arról tájékoztat, elérhető-e a kolléga (megbeszélésen ül, nincs a gépnél…) illetve milyen csatornán tudjuk elérni a leghatékonyabban.
- Azonnali üzenetküldés: a Cisco Unified Personal Communicator lehetővé teszi, hogy azonnali (chat) üzenetet küldjünk bármely felhasználónak, melynek köszönhetően interaktív, szinkron kommunikációt tudunk folytatni (az e-maillel szemben) még akkor is, ha a kolléga épp egy megbeszélésen ül, felgyorsítva ezzel az információáramlást.
- Hang- és videokonferencia: az IP alapú hang- és videohívások egyszerűen bővíthetők többszereplőssé (konferenciává), elősegítve ezzel a munkacsoportok közötti együttműködést – utazás, az azzal időkiesés és egyéb kényelmetlenségek nélkül.
- Vállalati címlista és Outlook integráció: a kliensből egyszerűen tudunk keresni a vállalati címlistában. Csak beírjuk a keresett nevet és már hívhatjuk is, vagy küldhetünk üzenetet közvetlenül a névre kattintva. Az alkalmazás segítségével e-mailt is tudunk írni a kiválasztott személynek, anélkül, hogy megnyitnánk a levelezőrendszert.
- Egységes üzenetkezelés: a hangüzenetek, fax, email és azonnali üzenetek egyetlen központi helyen, a vállalati email postafiókban kerülnek megjelenítése, így a könnyebb áttekinthetőség mellett bárhol, bármikor hozzáférhetők.
- Egységes Kommunikáció a mobilon: mobil okos telefonon az „Outlook-környezet” megvalósítása (email, naptár, jelenléti információk, azonnali üzenetküldés, vállalati telefonkönyv, stb. elérése)
- Kollaboráció: az Egységes Kommunikáció révén bármely távol ülő kollégával megosztható és közösen szerkeszthető bármely számítógépes alkalmazás vagy dokumentum, növelve ezzel is a hatékonyságot, illetve kiváltva az utazási költségeket, valamint az azzal járó időveszteséget.
Az egységes kommunikáció a fenti funkciókat egyetlen alkalmazásba sűrítve képes biztosítani, kiegészítve a vállalati telefonkönyv integrációjával illetve az egyének jelenléti információival, melyek automatikusan a naptárbejegyzések illetve az aktuális kommunikációs folyamatok alapján tájékoztatnak a partner elfoglaltságáról. Az egységes kommunikáció nagy előnye, hogy a korábbi, egymástól elkülönült rendszereket egyesíti, és lehetőséget ad a funkciók könnyed elérésére, csupán néhány kattintással.
Az Egységes Kommunikáció azzal, hogy a kommunikáció innovatív módját kínálja, képes javítani a kommunikáció-intenzív üzleti folyamatok hatékonyságát, lefolyásának menetét. Így az Egységes Kommunikációval költséghatékony és egyben környezetbarát megoldáshoz jutunk, hiszen virtuálisan, utazás nélkül is éppoly hatékonyan tudunk megbeszélést folytatni a távol ülő kollégákkal, mintha egy teremben ülnénk.
Előnyök az Egységes Kommunikációs rendszer használatával
Felhasználói előnyök
- Egyszerű, gyors kommunikáció
- Hatékonyabb munkavégzés, együttműködés (kollaboráció)
- Információ áramlás és döntéshozatal felgyorsulása
- A mobilitás nagyobb támogatása – bárhol, bármikor kommunikáció
- Egységes felület – könnyen használható/tanulható kommunikációs csatornák
- A levelezésben mindennek nyoma van, nincsenek elveszett hívások, azonnali üzenetek…
Üzemeltetői előnyök
- Meglévő rendszerekre építhető
- Fokozatosan bővíthető, egyszerű bevezetés
- Egységes rendszer, egységes kezelői felület
- Szabályozható és nyomon követhető kommunikáció
- Nagyobb biztonság (titkosítás, tartalommegosztás révén)
- Flottamenedzsment szolgáltatások lehetősége, nagyobb kontroll
- A hívásköltségek kézben tartása – csak akkor telefonálunk, ha optimális
MOBILITÁS
Üzleti utak, több telephelyet érintő munkakörök… A mobil dolgozók, ingázó munkavállalók számára komoly kihívást jelent, hogy mindig időben értesüljenek az őket ért megkeresésekről, e-mailekről, beérkező hívásokról, megbeszélésekről… Ezek ismeretének hiányában jelentősen nő válaszidejük, lelassul döntéshozataluk, amelynek az elszalasztott üzleti lehetőségek révén anyagi vonzatai is lehetnek. A megoldást a Mobilitást elősegítő szolgáltatások jelentik, melyek lehetővé teszik, hogy a kritikus információk mindig elérjék a felhasználót, bárhol tartózkodjon is.
A kommunikációs mobilitás iránti igényt az elérhetőség és a tájékozottság felértékelődése és az üzleti kapcsolatok kiszélesedése támasztotta. Korábban is voltak munkavállalók, akik idejük nagy részét utazással töltötték, vagy időnként távolról dolgoztak, de akkor ennek természetes velejárójaként élték meg azt, hogy hívások nem érik el őket, az e-maileket nem tudják olvasni. Felgyorsult világunkban azonban ezt ma már nem tehetjük meg, hiszen az elérhetőségi problémákból adódó késlekedésen potenciális üzletek múlhatnak.
A mobilitás az IP Telefóniához, azon keresztül az Egységes Kommunikációhoz szorosan kapcsolódó szolgáltatás, mely lehetővé teszi az irodai környezetben megszokott magas szintű kommunikációs szolgáltatások távoli elérését mobiltelefonon keresztül is.
A felhasználók mozgásterét szélesíti, így a mobilitási szolgáltatások körébe tartozik:
- vezeték nélküli személyes információmenedzser, mely kiterjeszti a vállalati e-mail postafiók környezetet mobil készülékre, így elérhetővé válnak az e-mailek, a saját és a vállalati címlistában tárolt kontaktinformációk, a naptárfunkciók, és feladatszervezés. A megoldásnak köszönhetően tartózkodási helyünktől függetlenül úgy tudunk e-mailt küldeni, megbeszélést szervezni, mintha az irodában ülnénk.
- kiterjesztett mobil mellék: a megoldásnak köszönhetőn bármely wifi/gsm képes mobiltelefon az IP telefonrendszer teljes értékű mellékeként tud működni, azaz egy az asztali IP készülékre bejövő hívás továbbításra kerülhet a mobil készülékre, és a beszélgetést – mintha az asztali készüléket használnánk – IP protokollon folytathatjuk. A megoldásnak köszönhetően tehát a mobil készülék az IP telefonrendszerrel tökéletesen együtt tud működni, megteremtve ezzel egy újabb, a hatékonyságot növelő és a költségek optimalizálását elősegítő infokommunikációs (ICT) szolgáltatás használatát. Ezáltal egyesíthetők a saját infrastruktúra használatából és a távközlési szolgáltatói megoldásokból származó előnyök.
- hordozható asztali mellék: a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a fizikailag több munkahelyen dolgozó felhasználók egyetlen melléken, egyetlen szám tárcsázásával elérhetőek legyenek. Az IP készülékbe való bejelentkezéssel a bejövő hívások a megfelelő helyen csörögnek ki, mindig elérve a felhasználót.
- szimultán csengetés: a felhasználó igénye szerint az asztali készülékre érkező hívás mobiltelefonon is fogadható. A rendszer ilyenkor a bejövő hívással egy időben felhívja a mobilkészüléket, és – amennyiben a felhasználó mobilon fogadja a hívást, összeköti az eredeti hívó féllel. A párhuzamos csengetés mellett késleltetett csörgetés is beállítható bármely készülékre. A szolgáltatás hamarosan elérhető lesz mobiltelefonról asztali telefon irányba is.
MOBIL MUNKAVÉGZÉS
A mobilkommunikáció ma már áthatja életünk minden mozzanatát, s a vállalati világban is egyre jobban kihasználják az immár megbízható és viszonylag olcsó technológia előnyeit mobilmunkahelyek teremtésére.
Nagyon sokan dolgoznak ma már változó munkakörnyezetben (ügyfeleknél, telephelyeken, otthon, útközben), s ilyenkor gyakran előfordul, hogy céges információkra, illetve erőforrásokra van szükség – s ezeket egy magányos laptop vagy mobil telefon csak részlegesen tudja biztosítani. A mobiltechnológia, valamint az egységes kommunikáció (Unified Communications) révén azonban távol munkahelyünktől is megoldható az egyenértékű munkavégzés – ez pedig üzleti előnyt jelent mindazokkal szemben, akik nem használják ki a korszerű mobiltechnológia előnyeit.
Mobilmunkahelyen egyébként olyan megoldások összességét kell érteni, amikor földrajzi helyzettől és kapcsolódó interfésztől függetlenül válik lehetővé távolról a munkavégzés ugyanazon a vállalati infrastruktúrán, amely a normál munkahelyi körülmények között is rendelkezésre áll.
A megoldáscsomagba általában notebook, egy mobilkommunikációt biztosító eszköz (NLG), kamera és mikrofonos fejhallgató tartozik. A notebookon egységes kommunikációt lehetővé tevő kliens fut, s az egész rendszerbe beleintegráljuk a mobiltelefont is.
- - akkumulátorral,
- - Linux operációs rendszerrel,
- - 3G modemmel,
- - GPS helymeghatározással,
- - intelligenskártya-funkcióval a belépéshez,
- - részleges vagy teljes merevlemez titkosítással,
- - tűzfallal,
- - VPN-klienssel.
Mindezek a tulajdonságok a biztonság erősítése mellett nagyon kényelmessé is teszik a távmunkát. A kártyában lévő 3G modem és az VPN-kliens segítségével, valamint az egyszeri bejelentkezési (SSO) funkciónak köszönhetően a felhasználónak a notebook bekapcsolása után csak egyszer kell azonosítania magát, és a bejelentkezés után azonnal elérhetők lesznek a vállalati erőforrások.
Az információ utazzon, ne Ön!
A mobilmunka végzés, amellett, hogy növeli a hatékonyságot, a fenntartható fejlődés tekintetében is nagy jelentőséggel bír. Számítások szerint ha a jelenlegi munkavállalók legalább heti egy-két alkalommal nem mennének be munkahelyükre csak azért, hogy elérjék a vállalati infrastruktúrát, és mobilmunkára térnének át, az utazások elmaradása óriási környezeti terheléstől: akár 50 millió tonna széndioxid kibocsátásától mentesítené Európát évente.
Javulna a nagyvárosok közlekedése is, hiszen kevesebb torlódás keletkezne, valamint az emberek sem ücsörögnének akár órákat a dugóban beszívva a kipufogógázokat és stresszelve magukat az araszolás okozta késés miatt.
Az emberek ugyanakkor hajlamosak azt gondolni, hogy a személyes kontaktus nem helyettesíthető, s inkább nem használnak mobilirodai eszközöket. Az esetek egy részében ez igaz, de nagyon sokszor elég, ha csak telefonon, esetleg videokonferencia segítségével beszélünk üzletfeleinkkel. Ez utóbbi esetben még a közös munkavégzés is lehetséges.
Tapasztalatok mutatják, hogy aki – a kezdeti idegenkedés után – megszokja ezt a fajta munkavégzést, az teljesen beépíti napi életébe. Igaz ugyan, hogy ezzel a munka összemosódik a magánélettel, de egyben ez előny is lehet, hiszen sok apró, családdal összefüggő probléma megoldása is könnyebbé válik és nem okoz napi stresszt az életünkben.
Tekintse meg reklámfilmjeinket is:
A laptop rabja
A laptop "panasza"
Még több inforfmáció az NLG-ről:
Alcatel-Lucent kommunikációs megoldások az üzlet-folytonoság biztosításáért
MOBILE DEVICE MANAGEMENT
A széles körben elterjedt, vezeték nélküli internet hozzáférést biztosító eszközök (smartphone/okostelefon, PDA, vezeték nélküli PC kártya), valamint az elérhető mobil technológiák (EDGE, 3G/HSDPA) már most is lehetővé teszik számunkra az új, innovatív mobil vállalati alkalmazások használatát. Ilyen mobil készülékről hozzáférhető vállalati alkalmazás az e-mail-, és naptár szinkronizáció, az intranethez való hozzáférés, aktuális árlisták lekérése, vagy pénzügyi tranzakciók (ERP, CRM, inventory menedzsment, és egyéb - sok esetben szektorspecifikus alkalmazások) támogatása. Ezen információk elérhetősége független attól, hogy az adott felhasználó a vállalat vezetékes infrastruktúrájához kapcsolódik-e a laptopjával, vagy éppen egy külső helyszínen tartózkodik a mobil készülékével.
A mobil alkalmazások elterjedése azonban újabb biztonsági és eszköz menedzsment kihívások elé állítja az IT üzemeltetőket.
A vállalati alkalmazások mobil felhasználása során - az adatok szinkronizálásával, távoli hozzáférés biztosításával - a vállalat számára kritikus információk is kikerülhetnek az alkalmazottak mobil eszközeire, melyek veszélyezettsége nagyobb, mint az irodai környezetben használt eszközöké.
Az alábbi táblázatban a vezetékes és mobil eszközök menedzselésével kapcsolatos főbb szempontokat hasonlítjuk össze.
| Hálózati Laptop/Desktop számítógépek | Mobil Eszközök |
| Korlátlan sávszélesség | Korlátozott sávszélesség |
| Garantált, megbízható összeköttetés | Megszakításokkal működő, kevésbé megbízható összeköttetés |
| A felhasználók számára helyi támogatás | Nincsen helyi támogatás |
| Az IT könnyen hozzáférhet a vezetékes hálózatba csatlakoztatott eszközhöz | Az IT sok esetben nem is látta az eszközt |
| Egységesebb rendszerekre épülő konfigurációk és platformok (pl. azonos operációs rendszer, XP) | Különböző típusú eszközök (Nokia, BlackBerry, Samsung, HTC stb.), különböző platformok, operációs rendszerek (Symbian, RIM, MS-Windows Mobile, Android, iPhone) |
| Az eszközök a vállalati IT security megoldások, és az épület által biztosított fizikai védelem miatt kevésbé sebezhetők | A legtöbb esetben a vállalati IT security infrastruktúrába a mobil készülékek nincsenek integrálva. Könnyű elveszíteni őket, illetve könnyen eltulajdoníthatók ezek az eszközök. |
Az MDM célja
A megoldás az eszköz és a rajta tárolt információk, alkalmazások, illetve a kommunikációs folyamatok védelme, flottában történő menedzselése.
Az MDM-re épülő szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az üzleti felhasználók – a desktop alkalmazások menedzsmentjéhez hasonlóan – távolról, flottában menedzseljék a cég alkalmazottainak mobil eszközeit és ezáltal minél hatékonyabban végezhessék munkájukat.
A szolgáltatásokat mind a T-Systems – KFKI szolgáltatásaként, mind az ügyfélhez letelepített megoldásként igénybe tudják venni a felhasználók.
Az MDM alkalmazással a T-Systems – KFKI operátora, vagy az adott cég IT helpdesk-jéhez tartozó felelős személy távolról alkalmazásokat tölthet fel, update-eket (frissítéseket) küldhet a cég mobil eszközeire, kijavíthatja a készülékeken előforduló hibákat, lock-olhatja (zárolhatja), vagy éppen törölheti a készülékeken található kritikus információkat, távoli adatmentéseket kezdeményezhet, illetve a készülék elvesztése, vagy adatvesztés esetén visszatöltheti a felhasználó készülékére a központilag korábban lementett adatokat. Ezen folyamatok egy részét a rendszer automatikusan is elvégezheti.
Mindezeket biztonságosan, VPN kapcsolaton távolról (OTA-Over The Air), a mobil hálózaton keresztül teheti meg anélkül, hogy az alkalmazottaknak a mobil eszközökkel személyesen kellene a vállalat IT helpdesk-jét felkeresniük.
Az MDM fő funkciói
A vállalat eszközparkjában található mobil eszközök menedzselése alapvetően két részre osztható:
- Üzembe helyezés (készülék beszerzése, üzembe helyezése, cégprofil kialakítása illetve a device management rendszerhez történő csatlakoztatása távolról (OTA – Over The Air)).
- A mobil eszközök napi használat mellett történő menedzselése (alkalmazás menedzsment, távsegítség, hibaelhárítás, eszközvédelem – törlés, zárolás, biztonsági előírások betartatása – távolról).
- Adatbiztonság (biztonsági mentések, telepített szoftverek nyilvántartása, készülék beállítások követhetősége, készüléktartalom (tárolt adatok és beállítások) gyors visszaállítása).
- Jelentések készítése (üzemeltetésre, felhasználásra vonatkozóan)
A Mobile Fleet menedzsment szolgáltatás által az ügyfelek számára nyújtott előnyök
Üzleti előnyök
- Kevesebb készülék problémából adódó kevesebb szolgáltatás kiesés, ezáltal költségcsökkentés
- Megnövelt hatékonyság, termelékenység a mobil alkalmazások, illetve a szükséges információk naprakész rendelkezésre állásával
Előnyök az IT üzemeltetés számára
- A vállalatnál található mobil készülékek központ, proaktív menedzselési lehetősége
- Megnövelt IT biztonság
- Csökkentett készülék setup időtartam
- Kevesebb support időszükséglet
- Alacsonyabb üzemeltetési költségek
- Hatékonyabb eszköz- és alkalmazás- menedzsment (pl. alkalmazások tömeges implementálása)
- A készülékeken futó alkalmazások kontrollja
- Gyors problémamegoldás, hibaelhárítás
Előnyök a felhasználók számára
- A felhasználóknak az esetlegesen felmerülő készülék probléma során, az esetek nagy részében nem kell a vállalat IT helpdesk-jét felkeresniük
- Nem kell időt eltölteniük a készülék karbantartásával, ezáltal hatékonyabban végezhetik a munkájukat
CALL ÉS CONTACT CENTEREK, MINT AZ ÜZLET ÚJ FORMÁJA
Ezek a rendszerek alkalmasak az ügyfélszolgálati folyamatok nagymértékű gyorsítására, az ügyfélszolgálati munkatársak munkájának megkönnyítésére, ellenőrzésére, és az értékesítés, valamint az ehhez kapcsolódó szolgáltatások színvonalának emelésére növelve ezzel az ügyfelek elégedettségét.
Az ezredforduló idején az internet előretörésével a telefon mellett új interakív médiumok jelentek meg a piacon, amelyek azonnal beépültek az ügyfélszolgálatok belső folyamataiba is. Az e-mail, az SMS, a WEB és a Call Centerek keresztezésével jöttek létre az úgynevezett. Contact Centerek, amelyek már ezen új médiumokon keresztüli interaktív kapcsolattartást is lehetővé teszik az ügyfélszolgálatok munkatársai számára.
Mi a Call Center?
Egyszerre filozófia és gondolkodásmód, amely hatékony folyamatokkal, ügyfélorientált magatartással és fejlett technológiával magas színvonalú ügyfélszolgálatot eredményez.
Egy olyan kommunikációs központ, mely professzionálisan kezeli a nagytömegű bejövő vagy kimenő hívásokat a vállalat és ügyfelei között.
A Call Center integrálja a vállalat teljes információs hálózatát és az ügyfelekkel történő kommunikációt.
A Call Center előnyei
A Call Centeren keresztüli ügyfélkezelés olyan nemzetközileg is alkalmazott ügyfélbarát, korrekt, szakszerű és folyamatosan megújuló ügyfélkapcsolati tevékenység, amely elősegíti új vevők, ügyfelek megszerzését és a meglévőek hosszú távú megtartását, a hibabejelentések kezelését és a hibák gyors elhárítását.
Növeli az értékesítési lehetőségeket
- A nagyobb fokú automatizáltság miatt csökken a hibalehetőség
- Folyamatosan biztosítja az ügyfelek megelégedettségét, kényelmi érzetét
- Erősíti a vállalat image-ét
- Mértékadó a piacon
- A jobb szervezettség miatt költséget takarít meg.
A Call Center helye a vállalati struktúrában
Ma a vállalatok számára nem az a kérdés hogy legyen-e Call Center, hanem az, hogy hogyan, milyen formában valósítsák meg azt. Azzal minden vezetőnek tisztában kell lennie, hogy:
- a Call Center az értékesítés egy korszerű módja,
- a vállalat egészét átrendezi,
- új vállalati kultúrát alakít ki,
- új gondolkodásmódot hoz létre,
- a berögződött folyamatokat gyökeresen megváltoztatja,
- a kiszolgált ügyfélből partner - vevő lesz.
A gyors reakció és a hatékony ügyintézés, munkaszervezés megköveteli a munkafolyamatok teljes automatizálását, teljesítménymérését és dokumentálását. Ezek azok a területek, ahol a call center előnyei igazán megmutatkoznak. Különösen a sok, heterogén vevőstruktúrájú cégek alkalmazzák sikerrel a call centereket. A Call Center és a korszerű IT technológia teremti meg azt a lehetőséget, hogy az ügyfél szinte mindent el tud intézni egy platformon.
VIDEOKOMMUNIKÁCIÓS MEGOLDÁSOK
A video kommunikációs megoldások napjainkra olyan szintre jutottak el, hogy használatuk a személyes megbeszélések valódi alternatíváját képesek nyújtani. A képátvitelben a HD (High Definition) technológia felhasználásával olyan részletgazdagság érhető el, amely valóban minden igényt kielégít. Mindez a hangátvitel terén történt fejlesztésekkel és felhasználóbarát kezelőfelületekkel kiegészítve a virtuális tárgyalóterem érzését képes kelteni.
A virtuális tárgyalótermi (telepresence) rendszerek – éppen a legújabb fejlesztéseknek köszönhetően – alkalmasak arra, hogy azok használatát üzleti folyamatokba építve a munkatársak, beszállítók, üzleti partnerek közötti napi kapcsolattartást helyezhetjük új alapokra. Felhasználásuk szinte minden területen elképzelhető, hiszen a gyorsabb döntéshozatal, a körültekintőbb döntés előkészítés mindenhol felmerülő igény.
A KFKI elkötelezett a videokommunikációs kultúra terjesztése ügyében. Hiszünk benne, hogy a technológia használata jobbá teheti életünket. A video megoldások minden területén igyekszünk megtalálni az ügyfeleink számára legkedvezőbb megoldásokat legyen szó a webkamerák használatától a telepresence-ig, vagy akár a legizgalmasabb egyedi fejlesztésekig, mint a 3D-s hatást nyújtó virtuális recepciósunk.
A videokommunikációs megoldások a következő egyértelmű és kézzel fogható előnyöket biztosítják azok felhasználóinak:
- Utazási és szállásköltségek csökkentése. Nyilvánvalóan, ha nem kell autóznunk, vagy egyéb közlekedési eszközt használnunk, annak költségétől mentesülhetünk. Még jelentősebb ez a hatás, ha a videokommunikáció segítségével külföldi utazásokat válthatunk ki. Érdemes azonban abba is belegondolnunk, hogy az utazással eltöltött idő mekkora kiesést eredményez munkatársaink produktív munkaidejéből. Extrém esetben ez akár 3 munkanap is lehet - egy mindössze egy-két órás megbeszélés kedvéért.
- Az utazással járó veszélyek megszüntetése. Ha nem szükséges utazni, az azzal járó veszélyeket is kiküszöböltük (pl.: közúti baleset).
- Munka és magánélet közötti egyensúly megteremtését segítő eszköz. Ha a munkatársainkat nem tesszük ki az utazás által okozott stressznek, illetve nem szükséges napokat vállalati kiküldetésben tölteni – ugyanolyan hatékony munkavégzés mellett-, ők több időt tölthetnek családjukkal. Ez pedig nagyobb mértékű elégedettséget jelent, amely növeli a cég iránti lojalitást.
- Belső oktatások eszköze. A videokonferencia rendszerek segítségével olyan módon tarthatunk belső vállalati oktatásokat, hogy a munkatársainkat utaztatnunk kellene. Ez nemcsak az oktatások költségét csökkentheti, de a rendelkezésre álló oktatási keretből több és hatékonyabb tréninget szervezhetünk.
- Zöld szemlélet. Ha nem kell közlekedési eszközöket igénybe vennünk, úgy jelentős káros anyag kibocsátástól menthetjük meg a Földet. Ez a szempont valamennyi felelősen gondolkodó és a fenntarthatóságot szem előtt tartó vállalat számára egyre fontosabb.
A KFKI Zrt. által kínált videokonferencia rendszerek az iparág legnevesebb gyártóitól származnak, akik nem csak termékeik minőségében, de fejlesztésekben és support kínálatuk tekintetében is piacvezetőek.
Audiovizuáltechnikai teremintegráció
Videokommunikációs beruházásunk akkor éri el a célját, ha azt a vállalat vagy intézmény munkatársainak mind szélesebb rétege használja. Ennek elérése érdekében a rendszerek kiválasztásán túl, hasonlóan nagy gondot kell fordítanunk arra is, hogy berendezésünk a videokommunikációt támogató környezetbe kerüljön.
- Funkcionalitásban professzionális, mégis esztétikus tárgyalótermi környezet.
- A videokonferencia és prezentációs technikák alkalmazása nem okoz bonyodalmat, a felhasználók széles rétege magabiztosan tudja alkalmazni a különböző technikai lehetőségeket a terem egyszerű kialakítása révén (integrált, felhasználói alkalmazásokra modellezett teremvezérlés).
- A kialakítás figyel a teremben levő résztvevők maximális létszámára, mindenki számára teljes láthatóságot és hallhatóságot biztosít, hogy egyenrangú félként vehessen mindenki részt a kommunikációban videokonferenciázás során.
TELEPRESENCE RENDSZEREK
Ez a jellemző tetten érhető a rendszerek elhelyezésére szolgáló helységek kialakításától kezdve a tartalomátvitel megoldásáig a telepresence koncepció minden elemében.
A világ videokommunikációs megoldásokat fejlesztő és gyártó vállalatainak (Polycom, Tandberg, Sony, stb.) mind-mind megvan a saját telepresence terméke, ám meglepő módon a piacvezető nem közülük kerül ki. 2007-ben robbant be erre a területre – és vált vezetővéa Cisco Systems, amely a hálózati technológiák után a videokommunikációs piac meghódítására készül. A KFKI ZRT, mint a Cisco legnagyobb magyarországi partnere, a telepresence területén is elsősorban az ő megoldásukat ajánlja.
Telepresence típusok:
CTS-3000 – a „klasszikus” telepresence megoldás
- A tárgyalóasztal is a megoldás részét képezi
- 3 db 65”-os kijelző
- 6 fő életnagyságú megjelenítése
- 15 Mbit/s sávszélesség szükséglet
- CD minőségű, térhatású hangátvitel
- Egyszerű kezelés (mint egy telefonhívás)
CTS-1000 – kisebb tárgyalótermekbe
- 1 db 65”-os kijelző
- 2 fő életnagyságú megjelenítése
- 5 Mbit/s sávszélesség szük-séglet
- CD minőségű, térhatású hangátvitel
- Egyszerű kezelés (mint egy telefonhívás)
CTS-500 – személyes telepresence
- 1 db 37”-os kijelző
- 1 fő életnagyságú megjele-nítése
- 5 Mbit/s sávszélesség szük-séglet
- CD minőségű, térhatású hangátvitel
- Egyszerű kezelés (mint egy telefonhívás)
CTS-3200 – a virtuális oktatóterem
- A tárgyalóasztal is a megoldás részét képezi
- 3 db 65”-os kijelző
- 18 fő életnagyságú megjelenítése
- 15 Mbit/s sávszélesség szükséglet
- CD minőségű, térhatású hangátvitel
- Egyszerű kezelés (mint egy telefonhívás)
CTS-1300 – a legújabb fejlesztés
- 1 db 65”-os kijelző
- 6 fő életnagyságú megjelenítése
- 5 Mbit/s sávszélesség szükséglet
- CD minőségű, térhatású hangátvitel
- Egyszerű kezelés (mint egy telefonhívás)
Hálózati lehetőségek:
A telepresence rendszerek nemcsak pont-pont összeköttetésre képesek, hanem kiegészítő elemekkel akár 96 személy is részt vehet egyetlen megbeszélésben akár 48 helyszínen.
Telepresence szobáinkat integrálhatjuk a vállalati naptár-rendszerünkbe (pl. Microsoft Outlook) is, így az erőforrások lefoglalása olyan egyszerű lehet, mint a valóságos tárgyalótermek foglalása. Ebben az esetben a rendszer maga gondoskodik a kapcsolat felépítéséről a bejegyzett időpontban.
A telepresence hálózat képessé tehető hagyományos videokonferencia rendszerekkel való együttműködésre is, akár HD minőségben.
Tudjuk azt is, hogy a telepresence rendszerek ma még nem minden ügyfelünk számára elérhetőek. Az ún. klasszikus videokonferencia rendszerek nem nyújtják számunkra a virtuális tárgyalóterem élményét, a legtöbb esetben kezelésük is bonyolultabb, ám biztosíthatják a videokommunikáció nyújtotta előnyöket kisebb anyagi lehetőségek esetén is. Avatott szakembereink megtalálják az ügyfeleink számára az igényekhez és anyagi lehetőségekhez képest legjobb ár/érték arányú megoldást.
DIGITAL MEDIA SIGNAGE
Központi menedzsment alkalmazás segítségével állíthatjuk be, hogy mely képernyőn, milyen időszakban, milyen tartalom jelenjen meg. A rendszer önmagában képes weboldalak, statikus információk, webkamera képek, filmek lejátszására, de bizonyos kiegészítő eszközökkel akár élő adás közvetítésére is alkalmassá tehető. A menedzsment alkalmazás lehetőséget biztosít arra is, hogy az egyes kijelzőket felosszuk szegmensekre, és pl. míg a bal oldalon a szervezetről szóló információk olvashatóak, addig a jobb oldalon reklámfilmet, hirdetést, estleg rövid hírösszefoglalót mutathat a rendszer, ezek mellett a képernyő alján egy sávban ún. „breaking news” olvasható. A tartalmakat a megjelenítési pontokra az IP alapú számítógép hálózat segítségével juttatjuk el, akár több 100 kijelzőre fizikai határok nélkül.
Megjelentek a piacon azon megoldások, amelyet a DMS-t a hálózati szolgáltatások egy részének tekinti, vagyis a rendszer elemei a hálózati infrastruktúrához tartoznak. Ebben az esetben a kijelzők mellett lévő media playerek rendelkezésre állása a hálózati elemekének megfelelő, nem tartalmaznak mozgó alkatrészt, fogyasztásuk alacsony.
Modern DMS megoldás szinte valamennyi olyan vállalat, intézmény, szervezet esetében elképzelhető, amely sűrűn látogatott közösségi terekkel (ilyenek lehetnek bankfiókok, várótermek, de akár egy vállalati recepció vagy étkező is) rendelkezik, és belső vagy külső kommunikációját szeretné megújítani, új és látványos lehetőséggel bővíteni. Nem elhanyagolható lehetőség a DMS képernyő reklámfelületként való eladhatósága sem.
A DMS a világ legdinamikusabban fejlődő out-of-home hirdetési, közönség tájékoztatási rendszere. A gazdasági válság közepette mind több hirdető választja a bevásárlóközpontokban, egyéb közösségi terekben való megjelenést, mivel szegmentált célcsoportokat és nagy kontaktusszámot érhet el. A közösségi terekben, meghatározott célcsoportnak szóló, változó, azonnali frissítést igénylő információk terítésének leghatásosabb módja. A holtszórás megfelelő tervezés mellett igen alacsony szinten tartható, mivel az esetleges kutatásokból elég jól felmérhető, kik látogatják ezeket a helyeket - nem csupán általánosságban, hanem az egyes helyszínekre lebontva is. A világon a DMS-re használt display-ek száma 2008-ról 2009-re mintegy megduplázódik.
A KFKI rendszerintegrátorként nemcsak a DMS rendszerek kiépítését, üzemeltetését vállalja, de egyéb technológiák izgalmas beépítésében is segíteni tud. Képzeljük csak el, mennyire attraktív megoldás is az, amikor a rendezvényünkön az információkat közlő képernyő nevén szólítja az arra járót, vagy ha egy pénztári tranzakció hatására képes megváltozni a mutatott tartalom. Interaktív megoldások is elképzelhetőek, amikor a DMS rendszert érintőképernyővel vagy mobilkód megoldással egészítjük ki.
PARTNEREINK
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
 |
Kapcsolat
Érdeklődhet nálunk...
| Szabó Péter Beosztás: szenior termékkonzulens Telefon: +36 1 4328446 Mobil: +36 30 343 0308 E-mail: Szabo3.Peter@kfkizrt.hu |  |
| Zsámboki Tibor Beosztás: szenior termékkonzulens Telefon: +36 1 4328352 Mobil: +36 30 964 0342 E-mail:Zsamboki.Tibor@kfkizrt.hu |  |
| Horváth Alíz Beosztás: termékkonzulens Telefon: +36 1 2366765 Mobil: +36 30 298 4438 E-mail: Horvath.Aliz@kfkizrt.hu |  |
menünavigáció >
Konvergencia és Kollaboráció
COPYRIGHT KFKI RENDSZERINTEGRÁCIÓS ZRT. 2008.
designed by SK & CO