IT üzemeltetés

Informatikai rendszerek üzemeltetése

Az informatikai szolgáltatások területén ma az egyik legaktuálisabb kérdés a tevékenység szervezési oldalát érinti: külső vagy belső erőforrással célszerűbb ellátni ezt a funkciót? A kérdés egyszerre vet fel humán erőforrásbeli, gazdaságossági, a gazdálkodó szervezet költségszerkezetét érintő, szolgáltatásminőségi, valamint szakmai szempontokat.

Több szektor (üzleti, államigazgatási és non-profit) működését megvizsgálva a tapasztalatok azt mutatják, hogy ahol az informatika nem maga az alaptevékenység, hanem az alapműködést támogató alkalmazásokat szolgálja ki, ott már 100 felhasználó esetén is érdemes megfontolni az informatikai outsourcing lehetőségét.

A KFKI piacvezető hálózatintegrációs szakértőhöz méltó szakmai kompetenciát és meggyőző referenciákat tud felmutatni a komplex informatikai rendszerek tervezése, kivitelezése, üzemeltetése, javítása és menedzselése területén.

Szolgáltatási tapasztalataink széles spektrumot ölelnek fel. Egyaránt megtalálható közöttük egyetlen telephely felhasználóit kiszolgáló desktop támogatási feladat éppúgy, mint országos telephely-hálózattal rendelkező Ügyfeleink komplex irodai környezetének létesítési és üzemeltetési feladatai (hálózat- és desktopüzemeltetés, levelező- és fájlszerverek hardver és alkalmazásüzemeltetése, nyomtatás biztosítása), telefonrendszer-üzemeltetés valamint adatközpontok létesítése és üzemeltetése. Több éves gyakorlattal rendelkezünk tevékenység-kihelyezési (outtasking) feladatok ellátásában is, mint pl. eszköznyilvántartás kezelése, eszközkonfigurációs adatbázis menedzselése, 24 órás távfelügyelet illetve HelpDesk rendszer üzemeltetése.

Fordítsa erőforrásait alaptevékenységére, informatikai rendszere üzemeltetését pedig bízza nyugodtan professzionális informatikai cégre.

Ügyfélszolgálat

A KFKI tevékenységével összefüggő szervizfeladatok, garanciális eljárások, valamint karbantartási, rendelkezésre állási és üzemeltetési folyamatok ellátására létrejött szolgálat.

Tevékenységi körébe tartozik:

• a KFKI által forgalmazott eszközök és rendszerek garanciális és garancián túli javítása,
• emelt szintű hibajavítás és rendszertámogatás rendszerfelügyeleti szerződések alapján, hibaelhárítás az ügyféllel megállapodott szolgáltatási szintek (SLA) szerint,
• tartalék és csere eszközök biztosítása,
• rendszeres karbantartás,
• rendszertámogatás, konzultáció,
• eszköz- és rendszerdiagnosztika,
• hálózat üzemeltetési szolgáltatás
• gyártói termékek és szolgáltatások közvetítése (Hálózat regisztráció, SmartSpare, SSPAN, , gyártói eszkaláció és szakmai segítség igénybe vétele, stb.)
• vevői panaszok és észrevételek kezelése.
• Vevői elégedettség mérése, elemzése, visszacsatolása

Minőségi szolgáltatásainkhoz a következő háttérrel rendelkezünk:

• Hot line szolgáltatás az év minden napján, 24 órában,
• 24 órás helpdesk rendszer,
• 24 órás többszintű mérnöki ügyelet,
• tartalék-, illetve csereeszköz készletezés,
• gyártói support szerződések.
• ITIL service managament konform technológia
• ISO munkafolyamatok